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Les commandes passées avant 12h seront traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous nous efforcerons de traiter toutes les commandes dans ces délais, cependant, il peut y avoir des retards pendant les périodes de soldes chargées. Une fois la commande passée, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison. Veuillez noter qu'il s'agit de délais de livraison estimés et qu'en fonction du réseau postal, cela peut varier légèrement.

Si vous avez acheté des produits en précommande, veuillez noter que la totalité de votre commande sera expédiée une fois que tous les articles seront en stock.

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition, ainsi que les détails de suivi de votre commande.

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Si vous avez des questions à ce sujet, contactez simplement notre équipe Customer Happiness à serviceclient@olliella.com ou attrapez-les sur le chat en direct, via notre site Web.

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Comme il y a une petite fenêtre entre le moment où vous passez votre commande et notre équipe d'entrepôt qui la cueille et l'emballe, nous sommes souvent incapables de changer une adresse une fois la commande passée. Si vous avez saisi la mauvaise adresse, veuillez contacter immédiatement notre équipe chargée du bonheur des clients au serviceclient@olliella.com, en veillant à ce que le titre de l'objet de votre e-mail soit "Urgent - Changement d'adresse" et ils feront de leur mieux pour essayer de l'attraper.

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Comme nous avons un entrepôt dans l'UE, toutes les commandes expédiées vers les pays de l'UE n'auront pas à payer de droits d'importation sur leur commande. La TVA sera ajoutée au panier. Si vous êtes dans un pays hors de l'UE, vous pouvez être soumis à des frais de douane. Pour vérifier ces droits, veuillez vous renseigner auprès de votre autorité douanière locale.

Non, car nous expédions uniquement hors de l'UE. Les pays non membres de l'UE devront payer des droits. Les pays non membres de l'UE vers lesquels nous expédions auront des droits appliqués :

• Islande
• Liechtenstein
• Norvege
• Suisse
• Irlande du Nord – Expédié depuis le Royaume-Uni.

Nous travaillons avec GLS pour nos commandes européennes.

Notre entrepôt est situé à Kludert, aux Pays-Bas.