FAQ - Foire Aux Questions

Vous êtes actuellement sur notre site de l'UE, qui expédie vers l'UE et les pays voisins en EUR. Vous pouvez également acheter en GBP sur notre Site britannique. Cliquez ici pour vérifier si vous magasinez dans le meilleur magasin pour votre zone d'expédition.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard commence à 4.95 €. Vous pouvez calculer les frais d'expédition vers votre région sur chaque page produit ou dans votre panier. Pour plus d'informations, consultez notre Livraison .

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Toutes les commandes de l'UE passées avant 12h CEST seront expédiées le jour même. Une fois votre commande expédiée, la livraison peut prendre environ 2 à 3 jours ouvrables. L'expédition est disponible pour les commandes de l'UE et prendra environ 1-2 pour être livrée. Pendant les périodes de vente ou de lancement chargées, il peut y avoir de légers retards d'expédition. Pour plus d'informations, consultez notre Livraison .

Comment puis-je suivre mon article?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre confirmation d'expédition, ainsi que les détails de suivi de votre commande à votre adresse e-mail.

Puis-je ajouter quelque chose à ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Veuillez noter que nous ne pouvons pas ajouter d'articles à votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires, vous devrez passer une commande séparée.

Dans quelles devises puis-je acheter ?

Vous êtes actuellement sur notre site UE - tous les prix sont facturés en EUR. Vous pouvez également acheter en USD via notre Site américain, GBP via notre Site britannique, et AUD via notre Site de l'UA.

Quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans plus de 80 pays à travers le monde - consultez notre Régions d'expédition page pour une liste complète des pays vers lesquels nous livrons.

Proposez-vous des retours ?

Nous espérons que vous aimez vos achats en ligne, mais si vous changez d'avis, nous offrons des retours sous 30 jours sur tous les articles. Nous offrons également un crédit de 110% comme alternative aux remboursements. Vous pouvez trouver notre politique de retour complète et les instructions sur notre Retours de produits .

Veuillez noter que les frais d'expédition, les slips, les combinaisons et les articles en solde (les retours de vêtements en solde sont acceptés) et les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

Après avoir ajouté tous les articles à votre panier, passez à la caisse. Vous aurez alors la possibilité d'ajouter votre code promo à votre commande. Vous pouvez utiliser un code promotionnel par commande. Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer votre code promotionnel, veuillez contacter notre équipe du bonheur des clients à l'adresse serviceclient@olliella.com

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour atteindre notre Équipe du bonheur du client, yous pouvez discuter avec nous en direct sur le site en utilisant la fonction de chat, vous pouvez nous envoyer un e-mail sur serviceclient@olliella.com ou si vous préférez parler au téléphone, vous pouvez nous appeler au +44 20 7713 8668. Quelle que soit la manière dont vous aimez discuter avec nous, nous sommes là pour vous aider xx

PS : S'il vous arrive d'attendre anormalement longtemps pour quelqu'un sur le chat, laissez simplement votre e-mail et l'équipe vous répondra une fois qu'ils auront fini de préparer leur tasse de thé ; )

Où vous situez-vous?

Le siège mondial d'Olli Ella est situé dans la magnifique baie de Byron. Nous avons également des bureaux à Londres et à Los Angeles. Vous pouvez retrouver tous nos produits en ligne ou dans nos nombreux revendeurs globalement.

Les commandes d'Olli Ella sont-elles perturbées en ce moment ?

L'entrepôt et le personnel d'Olli Ella sont pleinement opérationnels, mais en raison de la demande accrue dans le réseau de livraison, il peut y avoir un retard de 3 à 5 jours dans le délai de livraison de votre commande. Pour tout retard ou perturbation dans votre région, veuillez vérifier Royal Mail pour les commandes nationales et Mises à jour DHL pour les commandes internationales.