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Olli Ella s'engage à fournir des produits de haute qualité à nos clients. Nous comprenons que parfois les choses peuvent mal tourner.

Nous offrons des remboursements complets ou des notes de crédit à 110%, si le produit ne répond pas aux normes de qualité ou si vous changez d'avis.

Certaines conditions comme suit ;

  • Est retourné dans les 30 jours suivant la livraison de la commande
  • Article arrivé défectueux
  • N'a pas été utilisé ou porté
  • N'est pas souillé ou endommagé
  • A l'emballage et les étiquettes d'origine
  • L'article n'a pas été acheté en solde
  • Pour des raisons d'hygiène, les slips et combinaisons underWARES ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis ou d'achat de taille incorrecte.
Veuillez noter que les frais d'expédition, les articles soldés (retours de vêtements soldés acceptés) et les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, veuillez utiliser le processus ci-dessous lorsque vous demandez le retour d'un produit :

  1. Contactez notre équipe de satisfaction client au serviceclient@olliella.com pour demander votre retour. Veuillez expliquer la raison de votre retour et demander votre avoir ou un remboursement. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez également envoyer des photos pour étayer votre réclamation.
  2. Veuillez retourner votre produit dans son emballage d'origine et le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  3. Téléchargez et complétez votre formulaire de retour, veuillez l'insérer avec votre article de retour.
  4. Renvoyez votre produit à l'adresse ci-dessous :

         ADRESSE DE RETOUR OLLI ELLA UE
         GEODIS CL Pays-Bas BV
         Rhijnauwen 4
         1358 DD Almere
         Pays-Bas

Veuillez noter que les retours envoyés à toute autre adresse Olli Ella ne seront pas acceptés et/ou peuvent entraîner un 20 frais de réexpédition

Les colis reçus après ce délai ne seront pas acceptés. Nous vous suggérons d'utiliser un service de suivi pour vous assurer que votre retour nous parvient en toute sécurité.

Une fois que nous recevons les marchandises retournées et qu'elles s'avèrent être dans leur état d'origine avec emballage et documentation, nous traiterons la note de crédit ou le remboursement. Veuillez noter qu'Olli Ella n'est pas responsable des frais de transport pour les articles retournés. Ceux-ci sont à la charge du client sauf si un produit présente un défaut. 

Si vous souhaitez nous contacter au sujet d'un produit que vous avez reçu en cadeau. Assurez-vous de nous fournir le nom ou l'adresse e-mail de l'acheteur d'origine afin que nous puissions localiser sa commande et vous aider davantage.

Si l'achat a été effectué via l'un de nos revendeurs, veuillez vous référer à la section ci-dessous "J'ai acheté via un revendeur"

Si votre achat est toujours dans leur fenêtre de retour, veuillez les contacter directement et ils seront plus qu'heureux de s'occuper de vous. Alternativement, si cette période a été dépassée, vous pouvez contacter notre équipe de vente en gros au sales@olliella.com, qui se fera un plaisir d'examiner cela pour vous.

Pour qu'ils puissent vous aider le plus rapidement possible, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Nom du produit
  • Photos de tout défaut avec l'étiquette pivotante, indiquant le numéro de lot Olli Ella
  • Nom du revendeur
  • Date d'achat
  • Toute preuve d'achat que vous pourriez avoir

Lorsqu'une note de crédit est émise, elle sera à 110% de la valeur de votre commande, hors frais d'expédition. Les notes de crédit seront envoyées par e-mail une fois que votre retour aura été traité, il pourra alors être utilisé immédiatement via notre boutique en ligne. 

Les articles défectueux ou endommagés peuvent être retournés en suivant le processus ci-dessus. S'il vous plaît contactez serviceclient@olliella.com

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